Mayo21

Aeromexico, la aerolínea con más quejas ante Profeco; acumula 65 en más de 2 años

Jose Luis Cuautle G.

De 2013 a la fecha, la empresa Aeromexico es la aerolínea que mayor número de quejas registró ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con un  total de 65, presentadas por diversos motivos entre los que destacan cambios, devoluciones o modificaciones en sus servicios.

 

De acuerdo con datos proporcionados por la Profeco en respuesta a una solicitud de información, Aeromexico acumuló en las diferentes delegaciones del país: 16 quejas por cambios, devoluciones bonificaciones; 10 por negativa a la entrega; 12 por no respetar precios; 7 por pérdidas o deterioros; 5 por entrega del producto o servicio; 5 más por incumplimiento de garantía; 2 por malos tratos o represalias; y 6 más por otras causas.

 

A dicha empresa le siguen las aerolíneas Volaris con 64 quejas; VivaAerobús con 58; ABC Aerolíneas con 16; American Airlines con 7; Aeromar y AirFrance con 5 cada una; United Airlines y Delta Airlines con 4. Cabe señalar que la empresa de servicios Despegar.com acumula también 5 quejas.

 

Asimismo, las empresas Interjet cumularon 3; Aero Monterrey, Iberia líneas y Magnicharters, con dos y con una sola queja Aero Calafia, Panameña de aviación, LAN Airlines, Líneas aéreas España, Price, TAR, Air Europa y Air Canadá.

 

Cambios y devoluciones: principal motivo de las quejas

 

Con relación al motivo de las quejas, de acuerdo con las estadísticas proporcionadas por la Profeco, la principal causa fue por “cambios, devoluciones o modificaciones”, rubro que acumula 84 quejas.

 

Le sigue “entrega del producto o servicio” con 37; “no respetar precio”, con 33; “negativa a la entrega” con 26; “pérdida o deterioro” con 21; “incumplimiento de plazos” con 8; “negativa a corregir errores”, “malos tratos o represalias” y “aerolínea canceló vuelo y solicitan devoluciones”, con 4 cada una.

 

Otros motivos de queja que se registraron fueron no respetar precios, no respetar el pase de abordar, negativa a la venta de un bien o a la prestación de un servicio, responsabilidad del proveedor por actos de sus dependientes, ausencia de información al consumidor, producto o servicio equivocado, no respetó acuerdo previo, y negativa a la recisión de contrato.

 

Quintana Roo entrega información en general

 

En la respuesta otorgada por la Profeco, cada delegación desgloso la información por aerolínea, sin embargo, la delegación de Quintana Roo sólo proporcionó la información de manera general señalando que recibió 121 quejas e indicando fechas de las mismas, expediente, motivo de la queja y sanciones, pero sin especificar las aerolíneas.